1. Dịch vụ

Nghĩa Trang Ký Ức (gọi là “Trang”) là nơi người dùng lưu giữ và tưởng niệm những ký ức của mình dưới dạng tấm bia, chia sẻ trang tưởng niệm cho người khác, và nhận lễ vật tưởng niệm (nến, hoa hồng, ngôi sao, lẵng hoa, gấu bông). Trang do Ban quản trị Nghĩa Trang Ký Ức (gọi là “Ban quản trị”) vận hành. Trang không phải là dịch vụ tư vấn tâm lý hay y tế, và không thay thế cho sự hỗ trợ của chuyên gia.

2. Chìa khóa và nghĩa trang

• Mỗi nghĩa trang được mở bằng một chìa khóa. Người giữ chìa khóa (“chủ khóa”) chịu trách nhiệm giữ bí mật và bảo quản chìa khóa.
• Ký ức, hồ sơ cá nhân và thông tin tài khoản nhận tiền được mã hóa trên máy của bạn bằng chìa khóa trước khi lưu. Ban quản trị không đọc được và không thể khôi phục chìa khóa bị mất. Mất chìa khóa đồng nghĩa với mất quyền truy cập nghĩa trang.
• Ai có chìa khóa đều được xem là chủ khóa. Không chia sẻ chìa khóa cho người bạn không tin tưởng.

3. Nội dung và trang tưởng niệm

• Bạn chịu trách nhiệm về mọi nội dung bạn đưa lên, gồm chữ, hình ảnh, tên hiển thị và lời từ biệt.
• Không đưa lên nội dung vi phạm pháp luật; xúc phạm, bôi nhọ hoặc đe dọa người khác; hình ảnh hoặc thông tin riêng tư của người khác khi chưa được họ đồng ý; nội dung mạo danh, lừa đảo hoặc kêu gọi chuyển tiền sai sự thật.
• Khi bạn tạo link tưởng niệm, mọi người có link đều xem được phần bạn chọn chia sẻ. Bạn có thể ngừng chia sẻ bất cứ lúc nào.
• Không lập trang tưởng niệm để quyên góp, gây quỹ hoặc kêu gọi chuyển tiền cho mục đích khác ngoài việc tưởng niệm.

4. Thông tin Trang lưu và không lưu

• Được mã hóa, Ban quản trị không đọc được: nội dung ký ức và hình ảnh, tên nghĩa trang, hồ sơ cá nhân (họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email), tên hiển thị và tài khoản nhận tiền của chủ khóa.
• Không mã hóa, để Trang hoạt động: ngày chôn, số lượng và thời điểm lễ vật, tên người viếng tự nhập, tên chủ tài khoản người viếng đã dùng để chuyển, mã nội dung và số tiền của từng khoản, trạng thái duyệt, số phí đã nhận và còn nợ, các báo cáo gửi đến Ban quản trị, và thời điểm bạn đồng ý điều khoản.
• Trang dùng dịch vụ lưu trữ của bên thứ ba (Netlify, Supabase). Các nhà cung cấp này có thể ghi nhận thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP khi bạn truy cập.

5. Lễ vật tưởng niệm

• Thắp nến, ngôi sao vàng, gấu bông: miễn phí. Mỗi tấm bia có giới hạn tần suất để chống thao tác phá hoại.
• Hoa hồng: 1.000đ (tươi 3 ngày). Lẵng hoa: 15.000đ (giữ 30 ngày). Ngôi sao sáng 7 ngày, gấu bông giữ 30 ngày. Người viếng chuyển khoản theo mã QR, nhập tên chủ tài khoản đã dùng để chuyển và xác nhận đã chuyển khoản.
• Lễ vật trả phí chỉ hiện lên bia sau khi người nhận tiền xác nhận đã thấy tiền vào tài khoản. Người nhận là chủ khóa (nếu đã cài tài khoản nhận tiền) hoặc Ban quản trị (trong các trường hợp ở mục 6).
• Tiền lễ vật chuyển thẳng vào tài khoản của người nhận, không qua Trang. Trang không giữ hộ tiền và không phải bên tham gia giao dịch giữa người viếng và chủ khóa.
• Xác nhận đã chuyển khoản khi chưa chuyển là hành vi gian dối. Lễ vật đó sẽ bị từ chối.

6. Phí duy trì Trang

• Chủ khóa đã cài tài khoản nhận tiền đồng ý trả cho Trang phí duy trì bằng 10% trên tổng số tiền lễ vật đã được xác nhận nhận được. Khoản bị đánh dấu “Không nhận được” không tính phí, trừ trường hợp ở mục 7.
• Chủ khóa trả phí bằng mã QR trong mục Hồ sơ cá nhân. Khoản trả phí được trừ vào nợ khi Ban quản trị xác nhận đã nhận tiền.
• Khi phí còn nợ vượt 50.000đ, lễ vật trả phí mới trên các trang tưởng niệm của chủ khóa sẽ tạm chuyển vào tài khoản của Trang và được trừ vào số phí còn nợ, cho đến khi nợ xuống dưới mức này.
• Trang tưởng niệm của chủ khóa chưa cài tài khoản nhận tiền chỉ nhận lễ vật miễn phí (nến, ngôi sao, gấu bông); mã QR không hiện thông tin tài khoản nào. Lễ vật trả phí chủ khóa tự đặt cho mộ của mình được chuyển vào tài khoản nhận tiền của chính chủ khóa và tính phí như lễ vật của khách.
• Ban quản trị có thể thay đổi mức phí. Thay đổi được công bố bằng phiên bản điều khoản mới và chỉ áp dụng cho lễ vật nhận sau ngày thay đổi.

7. Hành vi gian lận và biện pháp xử lý

Các hành vi sau bị nghiêm cấm:

• Đánh dấu “Không nhận được” cho khoản đã thực sự nhận được tiền, để tránh hiển thị lễ vật hoặc tránh phí.
• Xác nhận đã trả phí hoặc đã chuyển khoản lễ vật khi chưa chuyển.
• Tạo lễ vật, báo cáo hoặc lượt viếng giả; dùng nhiều nghĩa trang để né phí hay né biện pháp xử lý.
• Dùng Trang để lừa đảo, quyên góp trái phép hoặc rửa tiền.

Khi có dấu hiệu vi phạm, dựa trên thống kê duyệt lễ vật, báo cáo của người viếng hoặc bằng chứng khác, Ban quản trị có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau, có hoặc không cần báo trước:

• Tính lại phí đối với khoản bị đánh dấu “Không nhận được” sai sự thật, và hiển thị lại lễ vật đó trên bia.
• Ngừng nhận lễ vật trả phí trên các trang tưởng niệm của chủ khóa (vẫn cho thắp nến).
• Tạm ngừng các trang tưởng niệm của chủ khóa.
• Từ chối cung cấp dịch vụ, và chuyển thông tin liên quan cho cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Chủ khóa có thể đề nghị xem xét lại qua mục “Báo cáo vấn đề” trên trang tưởng niệm của mình.

8. Báo cáo và khiếu nại

• Người viếng đã chuyển khoản nhưng lễ vật bị từ chối, hoặc thấy nội dung vi phạm, có thể bấm “Báo cáo vấn đề” trên trang tưởng niệm, kèm mã nội dung chuyển khoản nếu có.
• Ban quản trị xem xét báo cáo trong thời gian sớm nhất có thể. Trang không hoàn tiền thay cho chủ khóa, vì tiền lễ vật không đi qua Trang. Người viếng có thể liên hệ trực tiếp với chủ khóa hoặc với ngân hàng của mình.
• Báo cáo sai sự thật hoặc gửi báo cáo hàng loạt cũng là hành vi vi phạm.

9. Giới hạn trách nhiệm

• Trang được cung cấp theo hiện trạng. Ban quản trị cố gắng duy trì Trang ổn định nhưng không bảo đảm Trang luôn hoạt động liên tục, không lỗi, hoặc dữ liệu không bao giờ bị mất. Hãy tự giữ bản sao những gì quan trọng với bạn.
• Ban quản trị không chịu trách nhiệm về giao dịch giữa người viếng và chủ khóa, về nội dung người dùng đưa lên, hoặc về thiệt hại do mất chìa khóa, chia sẻ chìa khóa hay link tưởng niệm.
• Nếu bạn đang gặp khủng hoảng hoặc có ý nghĩ làm hại bản thân, hãy liên hệ ngay người thân, chuyên gia tâm lý hoặc số khẩn cấp 115.

10. Thay đổi điều khoản

Ban quản trị có thể cập nhật điều khoản. Phiên bản mới có ghi ngày ở đầu trang. Chủ khóa sẽ được đề nghị đồng ý lại khi mở nghĩa trang. Tiếp tục sử dụng Trang sau khi điều khoản thay đổi nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

11. Luật áp dụng

Điều khoản này được hiểu và áp dụng theo pháp luật Việt Nam, bao gồm các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, thương mại điện tử và thanh toán. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.